罗山县公安局“优化营商环境暨万警助万企”活动

工 作 简 报

第4期

                      2023年3月1日

目    录

·出入境以营商环境为抓手积极应对团队办证高峰

·周党派出所妥善化解一起涉企矛盾纠纷

出入境以营商环境为抓手积极应对团队办证高峰

香港通关以后，全球旅游经济回暖，罗山出入境紧密结合我县企业营商环境新形势、新需求，进一步深化改革、降低门槛、简捷快办、便利服务，推出出入境管理服务企业的优惠举措。近日成功为我县携程、康辉两个旅行社两百多名老年人办理赴港澳旅行证件，受到广大申请人和企业的一致赞扬。

一、加强协作，工作前移。由于出国和赴港澳台均为团体形式，以往都是旅行社派专人带团集体到大厅办证，超负荷工作量经常让前台民警“应接不暇”，造成大厅窗口人员拥挤，群众怨言满腹。针对这一状况，出入境管理部门主动加强与旅行社的联系，由外事民警有针对性地对带团导游培训办证流程，办证所需材料、国家工作人员报备签字撤销以及扫码填表方法等，这样群众到大厅办证只需进行人像采集、面见审核即可完成整个受理程序，群众不会再因长时间等候产生怨言，杜绝了因民警服务不及时群众投诉问题的发生。

二、及时疏导，赢得支持。在办理团队外出旅游时，经常会出现一些群众因对国家政策法规的不了解，一个个的解释清楚又需要花费大量时间，导致随后等待办证的群众情绪急躁，少数群众把不满情绪直接发泄到办证民警身上。据此，出入境管理部门认真分析原因，通过采取按时间分团队预约的方式，减少了办证大厅的人员拥挤情况。同时，出入境领导在办证高峰时段主动参与前台咨询服务、疏导秩序维护等，这样不仅提高了民警的工作效率，还赢得了群众的理解和支持，有效防止了群众误解而引起不满或投诉情况。

三、热情服务，特别关怀。团体办证中，老年人出境旅游办证人数居多。由于办证大厅内人员嘈杂声音较大，一些老年人反应慢、听力差，有时会发生办证民警讲解、解释时因老年人听不到、不理解而导致一些群众不满。对此，出入境采取非常规措施，对老人给予特别关怀，由专人引领老人进行采集人像，并将他们安排等候区域等候，真正地把人情温暖送到了群众身边，受到广大申请人和旅行社工作人员的一致好评。

周党派出所妥善化解一起涉企矛盾纠纷

为优化提升警企关系和“双争”活动，周党派出所深入贯彻落实“万警助万企”活动部署，进一步夯实基层基础、和谐警民关系，切实解决好辖区企业稳定有序的生产经营和群众的切身利益之间的平衡关系。

2月24日下午，周党派出所接到安罗高速周党镇中山村黑湖山施工段工作人员报警称：有老百姓聚集性阻扰施工。接警后，副所长魏涛立即带领辅警赶到现场，发现现场有二十余名群众，双方正在发生争吵，且部分群众采取静坐等手段干扰高速正常施工，处警人员及时了解事情原委、制止并劝开正在争吵的双方。经详细询问双方情况了解到：因高速地桩已经建设完毕，现需铺设陆梁，为方便使用大型机械施工，加之该路段红线以内有地补偿款已发放到位，所以施工方在未告知属地群众的情况下加宽了原先征收的施工辅道，现经测量加宽道路已超出征地红线，且占用的土地为集体所有的农业灌溉蓄水塘，故黑湖组村民认为影响到正常农业生产活动、集体利益被侵害，要求施工方给出说法，但施工方迟迟未拿出解决方案，因春耕在即，群众以未得到妥善解决结果为由，今日便采取了聚集性拦路讨说法的行为。

了解事情原委后，民警对双方主要当事人进行约谈，听取施工方工程设计需求，听取群众呼声与诉求，并联合村委会对双方明理释法，经过多番调解，最终达成补偿措施协议，该起事件得到圆满解决。民警的工作态度与办事效率获得了企业与群众的支持与赞扬！