罗山县政务服务“好差评”情况公示

（2021年7-12月）

一、政务服务“好差评”机制建设情况

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，罗山县政务服务和大数据管理局根据省、市要求，建立健全政务服务“好差评”管理制度，积极建设“好差评”评价体系，完成与省政务服务平台的对接，罗山县政务服务大厅业务窗口已全部配备了评价平板，办事群众可通过评价平板、电脑、自助终端、二维码等多种渠道对办件情况进行现场评价。县政务大数据局将定期分析评价结果，根据分析情况采取具体改进措施，切实提高政务服务质量，着力提升企业、群众办事的便利度和体验感。

二、本年度评价情况

2021年7-12月，罗山县政务大数据局回收各部门、各层级“好差评”评价数据375364条，“好差评”主动评价率达到99%，“好差评”主动评价数据完整性达到88.51%，线上评价率为99.63%，好评率为99.99%。其中2021年7-12月共收到差评数17个，我局按照“谁办理，谁负责“的原则，第一时间通知办理单位，要求专人回访核实，对情况清楚、诉求合理的词题立行立改，对情况复杂、一时难以解决的要建立台账、限期整改，对缺乏法定依据的要做好解释说明。确保反馈问题件件有回应、有整改、有反馈，促进政务服务规范高效，推动工作人员提高业务能力和服务水平，不断提高服务水平，提升群众满意度。目前，全县差评接期整改率、回访率均达到100%。

罗山县政务服务和大数据管理局

                                            2022年1月4日