政务服务咨询投诉管理办法

一、投诉受理部门、电话

   投诉事项由政务服务中心负责接待并受理。

  投诉电话：0376-2178653

二、投诉范围

  服务对象到窗口办理事项时，对窗口单位及工作人员有下列行为的，均可投诉。1、违反“八公开”承诺。2、违反各类事项审批办法。 3、违反办理事项管理办法。 4、对所处理事项持有异议。5、有吃、拿、卡、要、报和其它不廉洁行为。6.未履行“一次性告知”、“限时办结”等制度，群众办事来回跑、多部门、多窗口反复跑现象突出7、服务质量不高、服务态度不好，工作人员作风粗暴，态度蛮横，存在故意刁难群众现象。8，借受理，办理审批项目之机谋取私利的。

 三、投诉的方法

投诉可采用口头、书面、“好差评”系统评价三种方式，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式，对投诉者的身份、姓名予以保密。

     四、投诉受理

工作人员在受理投诉时，对投诉者应礼貌、热情、诚恳、认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，分析投诉材料，区别不同情况进行处理。涉及重大事项必须报请分管领导批示。

 五、投诉处理。

 督查股所受理的口头投诉，应立即调查、协调，尽可能当场做出答复；对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，各股室和窗口要密切配合，在5个工作日内作出答复。口头投诉以口头答复为主，书面投诉一般以书面答复为主。在规定时限内不能处理完毕的，督查股应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直到处理完毕。

 罗山县政务服务中心

2020年3月26日