为进一步深化“放管服效”改革，推动政务服务事项就近办、自助办，构建“15分钟便民利企服务圈”，打造“24小时不打烊”政务服务模式，构筑我县一体化自助服务终端体系，根据市“放管服”办《关于进一步做好一体化政务服务能力提升工作的通知》文件要求，结合我县实际，特制订如下方案。

一、工作任务

（一）增加自助终端布设

1、乡镇（街道）自助终端布设要求

各乡镇（街道）应结合本辖区企业和人口分布、企业和群众实际需求、服务提供辐射范围，从更好地利企便民角度研究“一网通办”自助终端增设部署点位位置，积极打造政务服务自助服务点、形成“15分钟政务服务圈”。在部署数量上，各街镇（街道）新增综合类自助终端数量不少于2台，具体可在以下点位进行布设：

一是乡镇（街道）便民服务中心。围绕强化各乡镇（街道）便民服务中心“三化”建设，健全中心服务功能，提升政务服务能力，乡镇（街道）便民服务中心应至少配备一台集成式政务服务自助终端，方便企业群众就近办事。

二是村（社区）便民服务站。结合本村（社区）企业群众的办事需求选择相关村（社区）进行布设，每个乡镇（街道）至少有一个村（社区）点位配备一台集成式政务服务自助终端，推动政务服务向基层延伸。

2、其他服务场所自助终端布设要求

县政务服务中心根据区域发展实际情况合理设置自助终端部署点位，如尚未部署设备的园区、大中型综合购物商场、学校、电信网点等，提升就近服务群众能力。县直相关部门可加强与银行、邮政等网点的合作，在原有的基础上进一步扩大银行、邮政网点集成式政务服务自助终端的服务功能。

（二）扩大24小时自助服务区建设

县政务服务中心要积极研究提升服务能力，开辟独立空间、配置智能门禁认证系统和自助寄取柜等设备，升级打造24小时自助服务区，为市民提供全天候的政务服务。

二、工作流程

（一）需求调研

乡镇（街道）结合区域实际情况，将所需配置的自助终端设备数量、点位情况反馈至县政务服务中心。

（二）实施要求

根据各乡镇（街道）上报的自助终端拟布设数量、点位和相关设备机型等情况，结合拟布设点位的空间布局和网络环境，相关技术公司及时与乡镇（街道）进行对接，做好现场实施的方案制定和安装部署。

（三）设备配置

自助终端设备的购置和日常运维等内容由县政务服务中心、乡镇（街道）与技术服务公司各自签订协议。技术公司负责按照协议内容完成自助终端设备的生产、安装、调试工作。

三、工作要求

（一）提高工作站位

加强政务服务自助服务终端建设是持续健全政务服务中心服务功能、推动政务服务延伸基层的重要举措，有助于满足企业群众就近办、错峰办、下班办的需求。各乡镇（街道）要充分认识到配置自助终端设备对构建“一网通办”全方位服务体系的重要意义，加大经费保障力度，对本辖区自助终端设备配置工作做到认真分析、提早安排、抓紧落实，确保工作按期完成。

（二）强化组织领导

各乡镇（街道）要明确分管领导和具体责任人，负责本辖区自助终端设备的前期筹备安装和后期引导应用工作。要根据自助终端高频服务事项清单，围绕服务群体差异，针对性开展自助终端的应用推广工作，提高服务精准性。县行政服务中心要以24小时自助办理区为载体，建立自助终端引导员培训基地，定期开展业务培训和指导。

（三）做好日常管理

各乡镇（街道）、相关村（社区）要明确责任主体做好自助终端的日常管理工作，包括网络条件、供电保障、环境卫生和日常检查，形成常态化的管理机制和办法。加强自助终端的应用宣传推广，充分利用各类媒体资源、宣传展板、宣传资料，提高线下自助办理的社会知晓度和群众体验感。