2024年9月21日至22日，河南省首届政务服务办事员职业技能竞赛在信阳市隆重举行，来自省、市、县三级政务服务中心的60名办事员齐聚一堂、同台竞技，罗山县政务服务中心“小满帮办”工作人员骆雪娟、张阳代表信阳市代表队参赛，经过激烈角逐，骆雪娟荣获“个人奖”一等奖，张阳荣获“优秀选手奖”。

本次技能竞赛以“高效办成一件事”为业务考查重点，围绕政务服务标准化、规范化、便利化以及政务服务办事员服务礼仪、咨询引导、业务受理等实操技能来出题，共设置了理论测试、情景分析、业务实操、情景问答、知识抢答五个技能竞赛场景。这些场景全面考验了办事员们的专业知识、应变能力和服务水平。在两天的紧张比赛中，罗山县政务服务中心“小满帮办”工作人员骆雪娟、张阳沉着冷静，在各个环节中都展现出了卓越的能力，无论是专业知识的掌握还是情景模拟中实际问题的解决，都表现得十分出色，充分展现了罗山县政务服务中心“小满帮办”团队的风采和实力。

近年来，罗山县政务服务中心“小满帮办”团队持续提升服务能力、增强服务技能，不断推动政务服务从“能办”向“更好办”转变。“小满帮办”组建于2022年3月，以“有困难，找小满，小满帮您满意办”为宗旨，按照“迎上去、主动问；来咨询、一口清；有困难、帮着办；邀评价、满意归”八步法为有需要的群众提供引导、帮办代办、上门办、延时办等一对一帮办代办服务。中心开设了小满大讲堂，制作了知识题库，每周开展服务礼仪和业务知识培训，每月开展业务考核，班前晨会制定计划，中午小组会商疑难问题，班后分享总结经验，形成了人人争当小满、事事争做先进的良好氛围，通过树立标杆，复制经验，确保“小满帮办”三天能上岗，十天能独当一面，人人都是多面手，人人都是顶梁柱。“小满帮办”服务团队组建以来，已开展帮办代办12000多件，上门办理460多件，延时服务办理4300多件，收到感谢信280多封，锦旗60多面。“小满帮办”队员还在2023年第三届行政办事员职业技能大赛上斩获全国总冠军。

下一步，罗山县政务服务中心将持续深化“小满帮办”政务服务品牌，“小满帮办”团队将以更加饱满的热情、更加专业的服务，为企业和群众办实事、解难题，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，争创一流的政务服务环境。