罗山县行政服务中心（以下简称中心）是县委、县政府为优化发展环境，转变政府职能，提高行政效率，改进机关作风而成立的窗口单位。中心是县政府的派出机构，2003年11月3日正式挂牌运行，先后三次搬迁，2011年5月18日迁入现址办公， 办公面积2800余平方米，进驻30个窗口单位，进驻窗口工作人员97名，进驻行政服务事项244项。 中心实行集中开放、公开透明、电脑网络式办公，展现了政府依法行政的窗口形象，服务了地方经济发展，方便了企业和群众。

主要职责：
　　负责对进驻中心的行政审批服务事项的组织、协调、监督、管理；负责集中统一办理相关的行政审批手续；负责窗口单位服务情况的考查和考核；负责窗口工作人员的管理和年度考核；负责对行政审批制度改革进行研究与探讨，提出意见和建议，为县领导决策提供参考依据；承办县委、县政府交办的其他工作。

窗口部门：
　　 进驻的职能部门在中心大厅设立服务窗口，目前进驻中心大厅办理行政服务事项的部门28个：发改委、交通局、运管局、环保局、住建局、国土局、烟草局、物价办、地税局、卫计委、工商质监局、林业局、水利局、财政局、教体局、司法局、民政局、人社局、城管执法局、农业局、畜牧局、人防办、文化局、残联、安监局、消防队、农商行、食药监局。

获得荣誉：
先后获得了省级卫生先进单位，省级档案管理先进单位，信阳市文明单位，信阳市行政服务工作红旗单位，信阳市青年文明号，信阳市五四红旗团委，党支部连续三年被县委评为先进基层党支部，连续八年被县委、县政府评为目标管理一等奖单位，民政窗口获全国婚姻登记规范化建设窗口单位，住建、工商质监等九个窗口获省优质服务窗口等70多项荣誉，成立以来，共计受理各类行政服务事项40余万件，承诺期内综合办结率达到100%，规费收入2.6亿元。

办件管理：
　　即办件：凡程序简便、申报材料齐全、可当天办结的一般性申请事项，窗口工作人员即收即办。
　　承诺件：凡经过审核、论证、听证、公告、现场勘察及须上级审批、核准、备案的申请事项，窗口工作人员受理初审后，在承诺时限内办结。
　　联办件：申请事项须2个以上窗口单位审批的，由主办窗口牵头办理，各联办窗口在承诺时限内办结，最后由主办机关统一向申请人反馈办件结果。
　　补办件：因申报材料不全等因素需补充材料的，窗口工作人员应一次性明确告知需补充的全部材料，办理期限从申请人补齐材料之日算起。
　　答复件：凡国家明令禁止以及不符合国家、省、市、县有关政策规定的申请事项，窗口工作人员受理后详细说明政策界限，明确作出答复。

服务宗旨：廉洁、高效、便民、规范。
服务原则：公开透明、依法行政、热情服务。
服务目标：服务功能一流，服务效率一流，服务团队一流，服务品牌一流。
服务要求：有声服务,即来有迎声，问有答声，走有送声。五个一样,即受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

公开内容：
　　公开行政服务事项的政策法律依据，公开实施行政服务事项的前置条件、办理程序和承诺期限，公开申请需提交的全部申报材料目录，公开行政服务收费的法律、行政法规依据和收费标准及批准机关，公开行政服务事项申请的机关名称和联系方式，公开行政服务中心的名称、办公地址、联系方式及监督、投诉电话，公开接受社会公众监督。
收费制度：
　　 大厅设立银行收费窗口，除特殊情况经县政府批准外，所有缴费都在收费窗口统一收取，服务窗口只办件不收费。

运作模式：
　　一个窗口受理，一次性收费，一条龙服务，一站式办结。
　　根据县政府规定，凡是进驻行政服务中心办理的事项，原单位一律不准再受理，即使有些审批环节不能在大厅办理，如现场勘察、上报审批等，发证、办理结果也必须在大厅窗口。

服务设施：
　　为完善一站式服务， 大厅内设置窗口便民查询台、全体人员监督岗、 行政效能电子监察系统，各服务窗口印制便民服务卡、设置窗口评价器，全体工作人员挂牌上岗，大厅内设值班室、休息椅、复印室， 设有投诉中心受理相关投诉，尽最大可能提供便民服务。