“你们在用电方面比我们想的还周到，能够设身处地为我们企业着想，我跟合伙人都十分满意，谢谢你们！”12月28日，国网罗山县供电公司优化营商环境领导小组带领工作人员前往罗山县德力高新纺织有限公司对前期走访情况进行回访，通过闭环管理持续提升客户满意度。

　　客户的获得感和满意度是从享受便捷、周全的服务中体现出来的。在优化营商环境工作中，国网罗山县供电公司精准施策，提级管控，持续简化办电流程、缩短办电时长、降低办电成本、提高供电可靠性，不断提升“获得电力”水平和客户满意度。

　　国网罗山县供电公司落实“13710”工作机制，将服务电力客户与“万人助万企”活动、“党建＋”工程、“三电三进”活动和“我为群众办实事”实践活动紧密结合，组织优化营商环境工作组成员、焦裕禄共产党员服务队以及青年志愿者，全覆盖式深入罗山县各企业，详细了解客户在用电方面的需求和问题，量身定制服务清单，针对问题需求做好分析研判并分类建立台账，列出责任清单、解决措施进度，帮助企业纾难解困。　

　　走访过程中，国网罗山县供电公司以问题解决率、客户满意度为工作目标，通过走访了解企业在办电、用电过程中存在问题，加强供用电双方的沟通和交流，畅通对接服务机制，协助客户排查并消除内外部用电线路、设备隐患，普及安全用电及节约用电常识，帮助客户排忧解难。回访客户时，该公司组织工作人员再次深入前期走访企业，重点了解走访过程问题的解决落实情况，全过程跟进服务解决问题的进度，及时倾听客户对供电服务的意见和建议，以“走访＋回访”模式形成闭环，持续提升客户满意度。