为进一步提高纳税人缴费人诉求响应效率，切实保障纳税人缴费人合法权益，罗山县税务局在办税服务厅设置“涉税争议调解区”，建立健全税费争议调解机制，努力解锁新时代涉税争议调解服务新模式。

税费争议调解区发扬“枫桥经验”，构建“受理—解决—反馈”的矛盾纠纷化解闭环管理工作机制，实行“一站式受理、全流程跟踪、责任制推进”的工作模式，全面提升矛盾纠纷化解处理效率。结合工作实际，该局进一步完善各类矛盾争议调解制度，在梳理现有矛盾争议分级分类管理制度的过程中查漏补缺，采取走访调研、座谈研讨、借鉴经验等方式，细化制定《国家税务总局罗山县税务局涉税争议调解区制度》，形成涉税费矛盾争议调解工作操作规范，确保税费争议调解工作人员有据可循。第一时间组织相关工作人员进行操作规范专项学习，确保矛盾调解依据完备、程序规范。

针对纳税人缴费人在办税服务厅提出的办税缴费服务相关问题，由办税服务厅涉税争议受理岗工作人员负责协调处理并做好沟通解释工作，并通过专事专办持续优化改进服务工作。在各税务分局设置纳税人权益保障专岗，第一时间解决在各税务分局出现的相关涉税争议问题，最大程度保障纳税人合法权益。对于涉及相关业务部门职责的，由税费争议受理岗工作人员尽快转办至各业务股室并跟进办理进度，充分发挥纳税服务、征收监管、政策法规、税源管理在处理税费争议方面的合力，做到“小事不出厅、难事不出局、遇事不推诿”，力求将税费争议化解在源头。

值得一提的是，涉税争议调解区设立“局长调解席”,由带班领导值守涉税争议调解专席，有效提升纳税人缴费人诉求解决质效，提升税法遵从度和社会满意度。与此同时，顺应智慧税务的大潮，罗山县税务局“云上调解室”同步运行。办税服务厅通过畅通纳税服务投诉电话，安排专人值守纳税服务投诉电话，确保电话能打通、问题有人答、诉求有人办。

下一步，罗山县税务局将充分发挥涉税争议调解区作用，努力提升税费争议纠纷处理水平，力争将税费矛盾纠纷化解在萌芽状态，为税收法治现代化建设贡献税务力量。(审稿/汪浩 校稿/李吉兵）