“太感谢政府了，多年的纠纷，政府帮我得到了解决，我这心里也舒畅了”。近日，楠杆镇政府接到了石畈村张先生的感谢电话。

据了解，张先生向上反映2019年12月份因修107国道时弃土滑落至自家林地，影响苗木种植，多次协商未得到妥善解决。于是，张先生便拨打了12345政务服务便民热线电话。

接到工单后，楠杆镇“12345”热线中心立即与来电人张先生取得联系，并约定项目方、来电人、镇热线中心到石畈村见面协商。经了解，因2021年雨季，部分施工弃土滑落至张先生所属林地，期间项目方与张先生多次协商无果。为维护双方合法权益，工作人员耐心向张先生解释，经过多轮次摆事实讲政策，最终双方达成一致，张先生对楠杆镇的及时处理表示非常满意。

一个号码管服务，一条热线暖人心。群众困扰顺利解决的背后，是楠杆镇“12345”便民热线关注民生、为民解忧的有力见证。

下一步，楠杆镇将继续秉承“人民至上”和“群众利益无小事”的服务理念，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，扎实推进“12345”便民热线工作，让楠杆镇“12345”便民热线成为老百姓的“暖心线”。