为进一步深化和拓展为民服务渠道，青山镇采取三项举措扎实推进“12345”政务服务便民热线办理工作，确保群众诉求事事有着落，件件有回音。

一是高度重视、明确事项办理时效。将“12345”热线办理列为日常重要工作，建立了由主要领导审阅签批，分管领导牵头负责，相关单位具体办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实。

二是协同配合，加强事项化解调度。每月召开“12345”政务服务便民热线研判会，坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度；针对多次拨打以及上级交办的复杂工单，联合派出所、司法所、村委会等多方力量协商处置，坚持疑难访件协同处理，努力提高诉求化解率和群众满意度。

三是及时沟通，落实事项办结回访。重视回访制度的落实，要求承办人员与反映人保持联系，及时将详细的政策依据、办理结果回复来电人，征求反映人满意度，确保案件真正办结。对不合理的诉求，耐心做好解释引导工作，争取理解和支持，全面提升办理质量，确保取得良好的社会服务效果。

今年以来，青山镇共受理“12345”政务服务便民热线39件，办结率100%。（供稿：青山镇党政办）