为加强便民服务窗口管理，严肃工作纪律，规范服务行为，按照“便民办事、为民解忧、让民满意”的总体要求，不断提升政务服务水平。

一、坚持便民利民。通过入户宣传、公开便民服务电话等形式进行宣传、营造氛围，提升代办点知名度，力争辖区内每位群众都知道代办点和便民热线。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”为群众提供优质、便捷的服务。

二、坚持依法行政。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为的发生。选择政治素质高，业务能力强的工作人员具体负责日常服务工作，确保工作正规化。

三、坚持公开透明。通过公开服务事项和监督电话，增强工作的透明度，方便群众监督。同时，预成立便民服务中心督查小组，组织人员定期或不定期到各（社区）村进行督查，对业务办理情况实行登记确保代办事宜“事事有着落、件件有回音”。

四、坚持严肃问责。严格执纪问责，对窗口出现的迟到早退、玩手机、服务态度不好等违纪违规行为，依据规定进行处罚，对于不服从管理、多次违纪人员进行警示提醒谈话，形成了有效的震慑作用。

在做好便民服务工作中，以持续开展“三转三提”活动为契机，采取“提升业务能力、改进工作方法”等举措，以“设施齐全、环境优美，功能完善、管理规范，办事高效、服务优良”为标杆，进一步转变便民服务中心工作人员工作作风，提升工作效率,更好地助推经济社会更好发展。