为进一步提升服务水平，强化为民服务意识，今年以来，罗山县定远乡依托“12345”政务服务热线，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作，不断提升群众获得感、幸福感。

规范办理流程，保障工作质效。定远乡高度重视“12345”政务服务热线回复工作，由专人负责密切关注“12345”政务热线平台动态，形成由乡主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。

强化跟踪回访，确保群众满意。建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。

聚焦问题导向，提升工作水平。坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，建立“回头看”问题清单，明确责任人及具体落实措施。建立常态长效机制，对群众主动送上门的问题做到“百分百解决”“百分百满意”。对“12345”政务热线反映较多的村，由乡主要负责同志约谈村主要负责人，紧盯群众反映强烈的问题，举一反三、立行立改、标本兼治，不断提升基层治理工作水平。