为切实做好12345政务服务热线工作，近日，莽张镇坚持以群众满意为出发点和落脚点，秉承群众事无小事原则，强化责任落实、优化工作机制、严格督导回访，全面推动12345热线办理工作提质增效。

  加强部门联动，形成工作合力。召开专题会议，明确要求包片领导牵头，包村干部、村两委齐参与，各业务部门相互配合，不讲条件积极主动参与到群众反映的问题处理中去。特别是对于“疑难杂症”问题，领导班子亲自督办，分管领导定期调度，紧盯群众满意度，紧扣群众不满意事项，及时研究剖析化解矛盾源头问题，切实保障“12345”政务服务便民热线各项工作落到实处，取得实效。

  优化工作机制，严格办理流程。为确保第一时间听民声解民忧，莽张镇安排专人负责第一时间登录热线平台账号，查看确认归属范围，及时将工单告知包片领导，责任部门及村负责人，向其说明热线诉求，要求与来电人沟通联系，现场解决问题，明确完成时限，确保解决到位、处理到位。镇分管领导全程督办，动态沟通，实时了解处理进度。

  强化督导回访，提高办理质量。针对群众反映的热点、难点、痛点问题，定期回访，不断强化跟踪问效。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的要向其说明情况。针对处置不力、拖延办理，造成群众多次拨打热线上诉的现象，加大督查问责力度，切实提高工单办理效率。