2023年以来，罗山县宝城街道行政审批中心建设日趋完善，进驻业务日益增多，截至五月，要求进驻的部门如民政、社保、医保、计生服务、军人服务、残联、农业农村、自然资源、户籍管理、市场管理等均已入驻，可以办理的服务事项140项。目前日均接待来访群众约70人次；4月以来，受理办理行政审批事项143件，切实提高服务群众就近办水平。   

一是完善便民服务设施。按照要求设置了4个专业窗口以及8个综合窗口，其中，8个综合窗口用台签注明了每个窗口所办理的业务范围，印制了窗口服务事项的办理说明，包括办理条件、提供资料、办理程序、办结时限要求等，群众来办理事务，根据窗口内容提示便一目了然；设置了学雷锋志愿者服务台，为来访群众提供引导、指示、咨询、登记等服务；购置了轮椅、手机充电器、雨伞、打气筒、老花镜、热水器、医疗箱及药品等多种生活物品，为来访群众提供细心周到的生活服务。

二是完善窗口服务制度。为加强窗口管理，提服务质量，宝城街道制定并落实了一些列服务制度。首要抓的是首问负责制、一次性告知制、限时办结制等。这几项制度的落实，让来访群众问得清楚、申报得明白、办理得及时，能真正给群众带来便利；其次，抓好咨询服务。每个窗口既承担业务受理办理，又承担相关的咨询服务，这样不仅便于一对一为来访群众现场解答疑惑，也能及时消除一些因信息渠道不畅、群众认识不够导致的信访隐患；三是设置投诉窗口。这是对来访群众不理解而导致矛盾冲突而采取的最终救助渠道，非常有必要。如有投诉，我们会立即跟进处理，根据实际情况，查清矛盾原因，在不违反原则的前提下尽可能采取相应补救措施，消除群众误解，坚决不让矛盾进一步激化。

     三是提升队伍服务能力。提升窗口工作人员服务能力，是便民服务就近办的关键。主要采取了以下措施：一是通过周一周四工作业务学习，结合党的二十大精神的学习、以案促改等方式，持续强调以民为本的服务宗旨，树立为民服务的理念。二是窗口服务规范化，落实好差评制度。窗口工作人员严格按照窗口服务工作规范的要求，礼貌接待，耐心解答，贴心办理。对于不理解的群众，要求打不还手骂不还口，以免破坏政府形象。在各业务窗口设置好差评二维码，联通县大数据局，群众可以现场对工作人员服务进行评分，以此种监督方式促进窗口人员服务提升。三是强化监督检查。宝城街道制定制度，班子成员随时对服务窗口工作人员工作状态效率进行督导，及时纠正服务窗口存在的一些不符合规范的行为，对服务态度差，办事不负责的工作人员，严厉批评教育，在单位工作会议上通报批评。对屡教不改的人员，坚决上报纪工委处理，并要求取消当年评先评优资格。