8月8日，县委书记余国芳到县社会治理中心调研指导“12345”政务服务便民热线工作，并召开座谈会。县委常委、县委办公室主任李城冉参加调研。

　　座谈会上，在详细听取热线运转和疑难工单办理等工作汇报后，余国芳指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的重要渠道，是听民情、察民意、解民忧的重要平台。要坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务质效，推动12345热线工作作出经验、树立典型、争当示范。

　　余国芳强调，12345热线关乎民生要高度重视。要系统梳理分析群众反映的问题，及时交办并跟踪督办，做到民有所呼、我有所应。12345热线涉及面广要部门联动。要建立完善部门联动机制，强化督导跟踪问效，坚决杜绝推诿扯皮等现象发生。热线中心保障要到位。要持续优化热线中心办公条件，合理安排人员值班，关心呵护接线人员心理健康。要健全机制，规范化推进12345热线建设。要健全完善快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈等工作闭环，持续提升问题办结率和群众满意度。要提升服务能力，增强办事本领。要加强业务培训和业务交流，全面提升人员工作能力水平，切实为人民群众排忧解难；要加强宣传，充分利用新闻媒体等平台，加大热线工作宣传，在为民服务一线找焦点、树形象，彰显党委政府为民情怀，塑造12345罗山品牌。

　　随后，余国芳来到12345政务服务便民热线中心，与工作人员亲切交流，详细查看了解热线办公条件、人员配置、职责分工和诉求受理等情况，并向大家的辛勤付出表示感谢。