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2020年河南省12315为消费者挽回经济损失1.58亿元
时间 : 2021年03月19日  来源 :   作者 :   浏览次数 : 26576    

  2020年,河南全省12315工作机构共接收消费者各类诉求141.87万件,其中咨询量占67.68%,其余为投诉举报,投诉热点集中在质量、合同和售后服务等方面。共为消费者挽回经济损失1.58亿元。

  2010年,河南省市场监管投诉举报的五条热线实现了“五线合一”(原质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330四个热线号码均已停止使用),12315一个热线号码对外统一受理消费诉求,社会知晓度进一步提升。同时,河南省12315热线也由工作日接听升级为7×24小时人工接听,热线渠道更加畅通便捷。

  值得关注的是,目前12315平台的线上投诉举报功能也更加成熟完善。消费者除了可拨打12315热线,还可以通过12315平台官方网站、手机App、小程序(微信、支付宝、百度)等在线投诉举报,维权更加便捷、多元。数据显示,2020年12315网上平台接受的投诉举报量增势明显。

  2020年,消费者投诉热点主要集中在质量、合同和售后服务等方面。其中商品类投诉排名靠前的是一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类和家居用品类;服务类投诉排名靠前的为餐饮和住宿服务类,文化、娱乐、体育服务类,美容、美发、洗浴服务类和销售服务类。消费者举报的问题则主要集中在广告、价格和食品问题等方面。其中关于涉嫌广告违法的举报较多,主要问题集中于广告涉嫌虚假宣传、违规宣传医疗保健功效、发布广告使用“国家级”“最高级”“最佳”用语等。


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