“我来政务大厅办理不动产权证，因为开发商画的图纸有误，跑了好几趟都没办好，本来我都要放弃了，没想到‘办不成事’窗口竟然帮忙办好了，真是太感谢了！”一位来政务大厅办事的应女士激动的说道。

　　走进罗山县政务服务大厅，咨询服务台显著位置可以看到“办不成事”反映窗口的牌子，工作人员将群众反映的问题登记到“办不成事”受理窗口问题登记薄，协助群众办理，对于“办不成事”反映窗口自身能协调解决的问题，当场予以协调解决;对于办事窗口工作人员无法解决的，及时通知办事窗口单位主要负责人到“办不成事”反映窗口现场研究办理，必要时通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法，并在规定时限内向当事人反馈处理结果，确保问题得到解决。自窗口设立以来，共接待咨询反映问题群众20多人，现场答疑25条，反馈问题8个，现场解决5个，跟踪反馈3个。

　　“我们设置‘办不成事’反映窗口，根本目的是解决企业在政务服务事项办理过程中遇到的‘疑难杂症’，把办不成的事办好，让企业办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。”罗山县政务服务和大数据管理局局长说。

　　今年以来，罗山县政务服务和大数据管理局以优化营商环境，提升政务服务水平为工作着力点，结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”活动，学习先进地区的经验做法，将服务前移，主动帮助群众网上填报材料，提高网上申报材料的准确性和完整性，让群众少跑腿、办成事，竭力让政务服务中的“堵点”“痛点”和“难点”问题最大限度得到解决。

　　下一步，县政务服务和大数据管理局将以设立“办不成事”反映窗口为切入点，坚持问题导向，全力整治群众普遍关注、反映强烈的重点问题，进一步提升企业和群众的体验感和满意度，推动营商环境持续优化。