为优化政务服务，提升群众的幸福感和满意度。东铺镇坚持践行“群众为大、服务为本”的工作理念，着力打造便民高效政务环境，三大工作举措架起为民服务“连心桥”。

对标对表，规范服务场所。东铺镇党政便民服务大厅开设了10个便民窗口，设置醒目公示栏，方便群众获取信息、寻求帮助，在内观形象上，科学设置功能分区，完善配套设施设备，执法清单、办公制度、办公流程全部上墙，推动政务服务就近办、县乡协同事项从启动到办理、办结的闭环管理。8月份以来共办件500余件，办理结果全满意。

强化服务，完善服务制度。建立健全工作制度，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的工作人员到大厅开展工作，为群众提供高效、便捷、满意的“一站式”就近办理服务。同时，规范办事流程，转变服务方式，着力提升服务效果，坚持以笑脸相迎、温馨提示、礼貌服务、快速办理。

狠抓业务，提升服务质量。为切实提高业务水平，东铺镇积极开展业务培训，对“一窗通办”综合业务受理、事项领取与发布等进行全方位培训。窗口工作人员在办理业务时，针对办理事项准确的一次性告知，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，缩短时间，提高效率，防止群众跑“冤枉路”。