12345热线办理情况通报

（3月4日-3月10日）

　　一、总体情况

　　3月4日至3月10日，罗山县热线受理中心共办结市12345平台交办工单197件，在线接听群众来电180余通，其中通过IP话机接听市热线电话209余通。

　　群众诉求主要集中在以下4个方面：

　　农村工作类：61件，占总件数的30.9%；

　　城市建设与管理类：58件，占总件数的29.4%；

　　人社类：17件，占总件数的8.6%

　　以上四类反映比较集中的问题共计136件，占总件数的69%，各相关责任单位均已按时提交办理结果。

　　二、表扬与批评

　　（一）本周应提出表扬的单位：

　　城市管理局：张先生反映朝阳路农贸生活市场内有人无手续搭建菜棚，影响居民正常出行。接到反映情况后，县城市管理局立即前往现场，对该市场管理进行了集中整治，引导商户拆除违建菜棚，规范经营秩序，确保市场正常经营，反映人表示满意。

　　青山镇：青山镇双桥村群众反映双桥村委会西南方向的公共篮球场中的 1个篮球框歪斜，存在安全隐患问题。接电后，青山镇立即组织维修人员对该篮球架进行加固处理，目前已修复到位，反映人表示满意。

　　以上单位反应迅速、响应高效、解答及时，群众满意率较高。

　　（二）本周应提出批评的单位：

　　3月10日，市政府副秘书长王瑞主持召开全市12345热线工作周例会，会议通报涉及我县工单：东铺镇（2023022873736）、住建局（2023022875078）、人社局（2023022875085、2023022874754）、公路局（2023030277240）、宝鑫发投公司（2023030176152），市热线中心回访时，群众表示责任单位接到工单后未及时响应；另有卫健委（2023022368112）、住建局（2023022570992、2023022267814、2023022266685）工单，市热线中心回访时，群众表示责任单位在办理完成后未向其回访。

　　三、工作要求

　　各相关单位要切实增强责任意识，围绕落实“1335”工作布局，做到群众有诉求，政府即回应。坚持接诉即办、全程跟踪、按期办结，健全接听受理、督办通报、反馈约谈、追责机制。我县将定期对按时办结和办理质量好的单位提出表扬，对逾期延误和办理质量差的单位公开批评。