12345热线办理情况通报

（4月22日－4月28日）

　　一、总体情况

　　4月22日至4月28日，罗山县热线受理中心共办结市12345平台交办工单172件，其中省网平台4件，市热线公众号2件。在线接听群众来电230通，另通过IP话机接听市热线电话200余通。

　　群众诉求主要集中在以下4个方面：

　　农村工作类：35件，占总件数的20.4%；

　　城市建设与管理类：31件，占总件数的18%；

　　住房建设类：20件，占总件数的11.6%；

　　公安类：20件，占总件数的11.6%

　　以上四类反映比较集中的问题共计106件，占总件数的61.6%，各相关责任单位均已按时提交办理结果。

　　二、省网平台交办件办理情况

　　省网平台工单交办事项3件，其中群众满意件1件：教体局办理的学生家长反映延时服务费问题（20230425147602）；

　　未到期件2件：周党镇办理的黄先生反映高速拆迁补偿问题（20230421142733）；住建局办理的魏先生反映香江花园屋面漏水问题（20230428151872）。

　　三、“一人多诉”“多人同诉”工单情况

　　1.罗山县城关西大街魏先生反映，其宅基地位于“罗山县大米厂”院内，2022年4月10日该大米厂工作人员在未经其同意的情况下，在其宅基地上建设房屋，无任何赔偿。

　　2.罗山县杨先生反映，2022年新村社区宝城广场河道改造的出水口过窄，每逢下雨导致河道积水，雨水和污水倒灌屋内，味道刺鼻难闻，影响正常生活。

　　四、表扬与批评

　　（一）本周提出表扬的单位：

　　1.楠杆镇、宝城街道、自然资源局、生态环境局、市场监管局、教体局，以上单位积极报送热线办理典型案例。

　　2.市场监管局、交通运输局，及时回应解决群众合理诉求，为群众办实事、解难题，群众满意率较高。

　　（二）本周市热线中心批评的单位：

　　公安局（20230418137638）、 卫健委（20230418136866）、住建局（20230417135535）、宝元产投公司（20230420140374）以上单位接到工单后未及时响应。

　　五、工作要求

　　各单位要持续加强对《关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》的学习，做好迎接市委大督查办对文件精神贯彻落实情况督导准备工作，将学习记录、会议材料、宣传报道等材料收集整理归档到位。要切实将文件精神转化为实际行动，做好响应、回访、现场核查等工作，努力提高工单办理质量，不断增强人民群众获得感、幸福感。