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创新打造“党员+”“电力医生”服务团队助力优化营商环境

时间 : 2022年11月07日  来源 :   作者 :   浏览次数 : 7319    

  为助力优化营商环境国网罗山县供电公司创新打造“党员+”“电力医生”服务团队将“党员+”与优化电力营商环境工作相融合,组织党员业务骨干力量,打造优化营商环境“电力医生”党员服务团队,建立长效机制,以“一企一策”制定方案,全过程服务各企业电力客户。

  (一)党员服务团队定期“义诊”,提升用电可靠性

  国网罗山县供电公司组织“电力医生”党员服务团队,充分发挥党员先锋模范作用,主动上门与客户对接,定期帮助客户开展“义诊”,组织巡视客户产权电力线路及设备,及时全面地排查设备隐患及缺陷。同时根据客户设备运行时间、检修计划、设备缺陷、故障原因等,为客户逐一建立“用电设备健康档案”,以实际行动保障客户电力设备健康稳定地运行,不断地提高客户用电可靠性。

  (二)党员服务团队协助“治疗”,降低停电时长

  国网罗山县供电公司在客户电力设备需要维护时,组织“电力医生”党员服务团队提前介入、主动服务企业客户,积极与客户沟通交换意见,提供供电行业专业性技术支持和指导,制定消缺陷、排故障工作方案,协助客户“治疗”用电设备,安排带电作业车通过“不停电作业”方式帮助客户排查隐患、消除故障,确保缩短客户停电时长,降低客户维护检修成本,进一步助力客户降本增效。

  (三)长效“走访+回访”,提高客户满意度

  国网罗山县供电公司本着下好“党建+优质服务”一盘棋的目标,持续推动“党员+”实践,实现电力医生党员服务团队全覆盖式深入各企业客户走访中,公司党员服务团队畅通对接服务机制,加强双方沟通和交流,深入了解客户的生产经营状况及用电需求回访时,重点掌握客户用电需求的落实情况,全过程跟进服务进度,及时倾听客户对供电服务的意见和建议,以“走访+回访”模式形成闭环,持续提升客户满意度,不断提升电力客户获得电力水平。

 


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