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12345热线办理情况通报 (3月4日-3月10日)

时间 : 2023年03月13日  来源 :   作者 :   浏览次数 : 3840    

12345热线办理情况通报

34日-310

 

  一、总体情况

  3月4日至3月10日,罗山县热线受理中心共办结市12345平台交办工单197件,在线接听群众来电180余通,其中通过IP话机接听市热线电话209余通。

  群众诉求主要集中在以下4个方面:

  农村工作类:61件,占总件数的30.9%;

  城市建设与管理类:58件,占总件数的29.4%;

  人社类:17件,占总件数的8.6%

  以上四类反映比较集中的问题共计136件,占总件数的69%,各相关责任单位均已按时提交办理结果

  二表扬与批评

  ()本周应提出表扬的单位:

  城市管理局:张先生反映朝阳路农贸生活市场内有人无手续搭建菜棚,影响居民正常出行。接到反映情况后,县城市管理局立即前往现场,对该市场管理进行了集中整治,引导商户拆除违建菜棚,规范经营秩序,确保市场正常经营,反映人表示满意。

  青山镇:青山镇双桥村群众反映双桥村委会西南方向的公共篮球场中的 1个篮球框歪斜,存在安全隐患问题。接电后,青山镇立即组织维修人员对该篮球架进行加固处理,目前已修复到位,反映人表示满意。

  以上单位反应迅速、响应高效、解答及时,群众满意率较高。

  ()本周应提出批评的单位:

  3月10日,市政府副秘书长王瑞主持召开全市12345热线工作周例会,会议通报涉及我县工单:东铺镇(2023022873736)、住建局(2023022875078)、人社局(2023022875085、2023022874754)、公路局(2023030277240)、宝鑫发投公司(2023030176152),市热线中心回访时,群众表示责任单位接到工单后未及时响应;另有卫健委(2023022368112)、住建局(2023022570992、2023022267814、2023022266685)工单,市热线中心回访时,群众表示责任单位在办理完成后未向其回访。

  三、工作要求

  各相关单位要切实增强责任意识,围绕落实“1335”工作布局,做到群众有诉求,政府即回应。坚持接诉即办、全程跟踪、按期办结,健全接听受理、督办通报、反馈约谈、追责机制。我县将定期对按时办结和办理质量好的单位提出表扬,对逾期延误和办理质量差的单位公开批评。

 

 

 

 

 

 


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