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12345热线办理情况通报 (4月15日-4月21日)

时间 : 2023年04月27日  来源 :   作者 :   浏览次数 : 4544    

12345热线办理情况通报

415日-421

 

  一、总体情况

  4月15日至4月21日,罗山县热线受理中心共办结市12345平台交办工单182件,其中省网平台6件,公众号5件,市长信箱1件。在线接听群众来电210余通,其中通过IP话机接听市热线电话124余通。

  群众诉求主要集中在以下3个方面:

  农村工作类:43件,占总件数的23.6%;

  城市建设与管理类:35件,占总件数的19.2%;

  公安类:21件,占总件数的11.5%

  以上三类反映比较集中的问题共计99件,占总件数的54.3%,各相关责任单位均已按时提交办理结果

  二、省网平台交办件办理情况

  省网平台工单交办事项6件其中群众表示满意的2件,分别为:交通局(20230418137576)吴女士反映交通执法问题;人社局(20230417136440)刘先生反映拖欠工资

  未解决或群众表示不满意的4件:税务局(20230419139593)蔡先生反映柳岸家园至今未办理购房发票问题,群众表示仍未解决;高店乡(20230418137567)张先生反映耕地占用问题,群众表示不满意;周党镇(20230418137582)桂女士反映邻居自建房问题,经多次协商群众表示仍不满意;卫健委(20230417136258)池女士反映办理医学出生证明问题,已按政策解释到位,群众表示不理解

  三表扬与批评

  ()本周应提出表扬的单位:县医疗保障局、县人社局

  县医疗保障局:罗山县陈先生反映其在县人民医院医保窗口申请报销,但未办理成功。接到反映问题后,县医保局立即响应处理,详细向反映人解释相关政策及报销流程,反映人表示满意。

  县人社局:罗山县郭先生反映其在朱堂乡从事107国道改造项目工作,被拖欠约20万元工资至今未结算。接到反映问题后,县人社局积极与项目方沟通协调,并达成一致意见,项目方已与4月19日支付6万元,并承诺于5月底支付剩余部分,反映人表示满意。

  ()本周应提出批评的单位:

  青山镇(20230412129567)、丽水街道办事处 20230412129264)、县水利局(20230412129119)、县城管局(20230411128415),群众表示责任单位接到工单后未及时响应;另有,住建局(2023040303117130)、丽水街道办事处 (20230403117982)、县宝鑫发投公司(20230403118184),群众表示责任单位在办理完成后未向其回访。

  四、工作要求

  本周各单位围绕市委办公室、市政府办公室《关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》开展深度学习,紧扣工作实际展开探究,用心用情为民排忧解难,及时化解处理群众反映的急切、迫切的问题。

  下一步,各单位要根据《意见》要求,加强组织领导,提高政治站位,不断增强为人民服务的意识,真心实意为群众排忧解难;深化责任担当,积极主动作为,高效解决群众反映“急难愁盼”事项,努力把群众“烦心事”办成“暖心事”;健全工作机制,做到“接诉即办”,不断提高工单办理质效,切实增强人民群众获得感、幸福感。

 

 

 


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