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12345热线办理情况通报 (4月22日-4月28日)

时间 : 2023年05月05日  来源 :   作者 :   浏览次数 : 4207    

12345热线办理情况通报

4月22日-4月28日

 

  一、总体情况

  4月22日至4月28日,罗山县热线受理中心共办结市12345平台交办工单172件,其中省网平台4件,市热线公众号2件。在线接听群众来电230通,另通过IP话机接听市热线电话200余通。

  群众诉求主要集中在以下4个方面:

  农村工作类:35件,占总件数的20.4%;

  城市建设与管理类:31件,占总件数的18%;

  住房建设类:20件,占总件数的11.6%;

  公安类:20件,占总件数的11.6%

  以上四类反映比较集中的问题共计106件,占总件数的61.6%,各相关责任单位均已按时提交办理结果。

  二、省网平台交办件办理情况

  省网平台工单交办事项3件,其中群众满意件1件:教体局办理的学生家长反映延时服务费问题(20230425147602)

  未到期件2件:周党镇办理的黄先生反映高速拆迁补偿问题(20230421142733)住建局办理的魏先生反映香江花园屋面漏水问题(20230428151872)

  三、“一人多诉”“多人同诉”工单情况

  1.罗山县城关西大街魏先生反映,其宅基地位于“罗山县大米厂”院内,2022年4月10日该大米厂工作人员在未经其同意的情况下,在其宅基地上建设房屋,无任何赔偿。

  2.罗山县杨先生反映,2022年新村社区宝城广场河道改造的出水口过窄,每逢下雨导致河道积水,雨水和污水倒灌屋内,味道刺鼻难闻,影响正常生活。

  四、表扬与批评

  (一)本周提出表扬的单位:

  1.楠杆镇、宝城街道、自然资源局、生态环境局、市场监管局、教体局,以上单位积极报送热线办理典型案例。

  2.市监管局、交通运输局,及时回应解决群众合理诉求,为群众办实事、解难题,群众满意率较高。

  (二)本周市热线中心批评的单位:

  公安局(20230418137638)、 卫健委(20230418136866)、住建局(20230417135535)、宝元产投公司(20230420140374)以上单位接到工单后未及时响应。

  五、工作要求

  各单位要持续加强对《关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》的学习,做好迎接市委大督查办对文件精神贯彻落实情况督导准备工作,将学习记录、会议材料、宣传报道等材料收集整理归档到位。要切实将文件精神转化为实际行动,做好响应、回访、现场核查等工作,努力提高工单办理质量,不断增强人民群众获得感、幸福感。

 

 

 

 


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