近日，第三届数字政务发展年会举行。罗山县行政审批和政务信息管理局荣获“提升智慧服务能力典型示范单位”，李婷夺得第三届行政办事员职业技能大赛全国总决赛冠军，其余3名参赛选手张君、常悦、吕敏分别位列第四名、第九名、第十名，获得“个人优秀奖”。

近年来，罗山县行政审批和政务信息管理局持续深化“放管服效”改革，紧紧围绕打造一流政务服务环境，着力推行“一网”“一门”“一次”“一窗”改革，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，政务服务水平显著提升，营商环境持续优化，企业和群众的获得感和满意度进一步增强。2023年，该局荣获“河南省文明单位”、信阳市“党建引领基层治理工作先进集体”“信阳市政务服务和大数据管理先进单位”“信阳市乡镇相对集中行政审批改革工作先进单位”“第一批信阳市学雷锋活动示范点”等多项市级以上荣誉。

线上“只上一张网”，政务服务“有速度”。不断提升网上服务能力，政务服务事项全部进驻网上平台，实现全程网办、在线反馈、实时评价。逐步强化“四电”应用，在全市各县（区）中率先建立不动产交易登记一体化平台，不动产登记在全市率先实现区块链场景应用。持续深化“全豫通办”“跨省通办”，与湖北省签订点对点“跨省通办”协议，实现数据多跑路，群众少跑腿，让企业群众异地办事更方便。

线下“只进一扇门”，政务服务“有力度”。继续落实“三集中、三到位”改革，在全市率先成立部门内设行政审批机构，整体进驻大厅，建立“首席事务代表”制度，实现“大厅之外无审批”。开展“一窗受理、受审分离”改革，引入政务服务外包机构，外包服务人员前台受理，部门工作人员后台审批，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，在全市率先启动医保社保“大综窗”改革，不断优化大厅窗口布局，提高办事效率。完善乡村便民服务体系，场所设施、事项办理、机构建设、服务行为实现标准化，乡村政务服务事项全部下放到位，乡镇“一枚印章管审批”改革顺利实施，有效打通服务群众的“最后一公里”，实现进“一扇门”，办妥所有事。

办事“最多跑一次”，政务服务“有精度”。开展政务服务流程再造，统一规范办事指南，取消模糊、兜底条款，进一步提高办事效率。推行“一件事一次办”，梳理公布“一件事一次办”事项清单，实现复杂事项简单办。完善“诉求响应”机制，设立“办不成事（有诉即办）”专窗，创新采用AI智能语音回访，实现窗口“好差评”全覆盖，针对矛盾纠纷、难事烦事立即解决，让企业群众“一次办好”。

创新举措暖民心，政务服务“有温度”。升级“小满帮办”政务服务品牌，实现线上帮办代办预约服务，构建线上线下帮办代办一体化服务机制。持续开展周六延时预约和24小时自助服务，实现政务服务“不打烊”。开展“局长走流程”“股长大比武”“小满大讲堂”活动，强化技能提升，优化审批流程，着力服务升级。推行“持证上岗”，通过行政办事员国家职业技能考试，实现综合窗口持证上岗全覆盖，营造更加便捷高效的政务服务环境。构建极简审批模式，加快推进“政务免证办”，推动“减证便民”向“无证利民”转变。制做“政务秒懂”微视频，让政务服务事项变得通俗易懂、简单易办。加强第三方合作，建立“政银合作”“政邮合作”服务新模式，拓宽政务服务就近能办、多点可办、少跑快办的渠道。实现“智能秒批”，推进“互联网+政务服务”便捷应用，使政务服务从“能办”“好办”到“智办”“秒办”全新转变。