2024年，信阳市罗山县税务局围绕落实“便民办税春风行动”，积极探索，推出一体化联动“问答办宣” 模式，通过精准推送、智能交互、办问协同和全程互动的方式，确保企业应知尽知、应享尽享各项税务优惠政策。

“问” 出企业需求。通过线上线下多种渠道，广泛收集企业在税收政策、办税流程等方面的问题和需求。线上，通过电子税务局、12366纳税缴费服务热线、12345政务服务热线、基层站所评议二维码反馈信息、征纳互动平台等多个渠道，最大化收集涉税诉求意见建议，通过整合分析改进提升，不断改进诉求响应和服务模式。线下，深入企业走访调研，与企业负责人和财务人员面对面交流，了解企业实际困难和需求。通过广泛的 “问”，准确把握企业的关注点和痛点，为后续的服务提供有力依据。

“答” 解企业疑惑。为有效解决各种“疑难杂症”，罗山县税务局联合多部门提供“高效平台服务、高效个性服务、高效精准服务、高效全程服务”四项服务，落实好税费诉求和意见快速响应要求，建立一口受理、内外流转、闭环管理的业务诉求解答机制，共同分析解决难题，兜底答复解释，进行问题跟踪，确保“句句有回应、件件有着落”。针对热点问题，举办在线答疑活动、开通微信群聊咨询等方式，为企业提供更加便捷的答疑服务。在准确回答企业疑问的基础上，该局进一步聚焦为企业办实事，优化办税服务。

“办” 好惠企实事。在解答企业问题的基础上，进一步优化办税服务，聚焦为企业和群众“办得成事”，在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，打通办税缴费“神经末梢”。注重持续改进税费服务“升级办”“税务+”的“一站式”联办服务快速响应纳税人缴费人诉求，“电话办”“云上办”“协同办”特色服务，让纳税人缴费人“一线”解决跨部门疑难，让企业少跑腿、快办事。

“宣” 传惠企政策。扎实开展2024年“便民办税春风行动”，聚焦落实好新的组合式税费支持政策，抓好政策宣传辅导，加快政策落地生根，确保应享尽享、应退尽退。同时加大政策宣传力度，通过征纳互动平台推送“优惠内容+享受方式”，拓展扩大“非接触式”办税模式、精简涉税事项办理流程、减少涉税资料报送、推广智能办税模式等便民举措，通过微信纳税人交流群、电子税务局等渠道开展线上线下政策宣传，及时向纳税人推送最新税费信息，及时满足纳税人缴费人需求，确保第一时间知晓政策，全力提升服务质效，让纳税人缴费人有更好更优的办税体验。

“问答办宣” 模式通过一体化联动，形成了完整的服务闭环。从 “问” 出企业需求，到 “答” 解企业疑惑，再到 “办” 好惠企实事，最后 “宣” 传惠企政策，每个环节紧密相连，相互促进。

下一步，罗山县税务局将继续创新服务方式，不断完善 “问答办宣” 模式，为惠企政策宣传和落实开辟了新途径，为企业发展注入了新动力。(审稿/汪浩 校稿/李吉兵）