为了切实做好对特定人群的服务工作，有效应对老年人和残疾人在缴税过程中遇到的迫切问题与困难，罗山县税务局以有 “爱” 服务为理念，致力于为特殊办税群体提供更加贴心、便捷的办税体验，让办理无 “碍”。

爱心关怀，从细节处彰显。为了给特殊办税群体营造一个温暖、舒适的办税环境，不断完善无障碍设施。根据特殊群体实际需求，对自助办税区电脑进行“适老化”改造升级，将桌面设置大字体，配备老花镜、雨伞、热水、等便民物品，为特殊人员提供舒心的办税环境。在服务过程中，帮办人员始终保持热情、耐心的态度，用微笑和关怀让纳税人感受到税务部门的温暖。

贴心服务，贯穿办税全程。从纳税人踏入办税服务厅的那一刻起，贴心的服务就如影随形。导税人员会主动上前迎接特殊办税群体，热情询问他们的办税需求，并全程陪同办理业务。对于不熟悉办税流程的老年人和残疾人，导税人员耐心细致地进行讲解和指导，确保每一个环节都顺利进行。此外，还专门开设开辟“绿色通道窗口”，推出“免叫号”服务，设置“帮办台”，采取优先办、陪同办、爱心帮办等方式，实现税费事项全流程引导服务。

专业团队，保障服务质量。对于一些行动不便、无法亲自到办税服务厅办理业务的特殊办税群体，罗山县税务局主动提供上门服务，组织“青荷税秀”青年先锋队，根据特殊群体的具体需求，量身定制服务方案，提供“一对一”的税务咨询、机端操作、业务办理等全方位服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

罗山县税务局以实际行动践行着有 “爱” 服务的理念，为特殊办税群体送去了温暖与关怀。该局负责人表述，将继续不断完善服务举措，提升服务水平，让有 “爱” 服务的阳光照耀到每一位特殊办税群体的心中，让办理无 “碍” 成为罗山县税务局的一张亮丽名片。(审稿/汪浩 校稿/李吉兵）